配送政策

退货政策

如需退货,请您参考以下流程并确认您符合本页面所有适用的条件:

第一步: 请联系在线客服 或者拨打服务热 线400-853-1616 (每天9:00-21:00,法定节假日除外)

第二步: 请配合客服提供 请配合客服提供相关信息核实, 填写下方内容

第三步:请将需退货产品 连同产品配送清 单、售后服务保障卡一并寄回

第四步:退货处理,请耐心等待

1. 如您需退货,请知晓:我们只受理在本网站销售的产品,同时所有退回产品必须跟产品配送清单保持一致并保持产品完好;即退货时须退回产品本身,产品配件及附带的防伪标识、商标吊牌、合格证、使用说明书等如有,必须与产品一起退回。退货时必须将退货产品及对应赠品同时退回。

2. 您确认并同意:您在本网站上购买的任何产品,除非发生本第2条中所列原因,一经拆封或产品全部包装出现任何破损,即成为按照商品性质(包括人身安全、生命健康原因等)不宜退货的产品,不可按照本第3条的情形退货。如您在收到产品后发现以下任一情形,可以在签收之日起的7天内申请退货,我们可以在核实情况并收到退货产品后退款,同时承担因此产生的运费:

    2.1 收到的产品临近有效期终结之日或过期,且塑封未拆封的;

    2.2 收到的产品质地发生变化;

    2.3 收到产品时发现产品破损、漏液;

    2.4 收到产品与在官网上订购的产品不符。

3. 如您非因本第2条中所列原因想要退货,可以在签收之日起的7天内申请退货,我们可以在核实情况并收到退货产品后退款,您需自行承担因此产生的运费,退货产品必须同时满足以下所有条件:

    3.1 产品包括赠品未拆封(包括塑封),不影响二次销售;

    3.2 退货的产品必须与包裹内的产品配送清单保持一致。

4 如您在初次使用某一产品后出现过敏等非因产品自身质量问题造成的不适情况,可以在签收之日起的30天内并在满足下列所有条件时申请退货,我们可以在核实情况并确认收到退货产品后退款,并同时承担因此产生的运费:

    4.1 产品使用量小于30%;

    4.2 提供由市级以上医院出具的就消费者使用本化妆品所产生的过敏等症状的证明(包含病历、处方及就医发票,病历中须包括消费者个人信息如名称、性别等,及产品全称);

    4.3 诊断报告出具日期在顾客签收产品之后。

如果您通过退货的方式退回产品的,您承认并同意放弃所有可以放弃的与退货产品相关的民事权利,并承诺不行使该等权利;您同时承认并同意承担因违反本承诺而产生的一切费用,包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费、行政处罚等。

5. 如购买该商品曾被积分,退货后,该笔金额产生的积分将被从积分数中扣除。

6. 退货申请通过客服审核后请您于3日内将需要退货的商品随产品配送清单、售后服务保障卡,按客服说明的地址退回。如使用不可查询的递送手段退货,发生商品遗失、破损、误送等情况,本公司不承担责任,敬请谅解。

注:请您务必在运单的备注栏上注明订单号,谢谢配合。

特别提醒:若您选择国内挂号的邮寄方式,请在邮局办理完邮寄包裹后,保留您的“国内普通包裹详情单” 以作备查之用。

退款政策

退货收到并确认无误后,如需退款,本公司将根据您的支付方式为您办理相关退款。

使用在线支付,款项将原路返回,退回您的原支付账号。

使用货到付款,退款时必须同时提供以下任一项信息:

    1. 银行卡支付订单: 需要您提供银行卡支付流水号及付款银行卡号等信息,款项退回对应银行账户;

    2. 现金支付订单: 需要您提供官网注册信息、收货信息,经客服确认两者属实后提供收款银行卡号等相关信息,客服确认后款项退回您提供的银行账户。

如您未能提供以上相应信息或者信息不符,La Prairie有权拒绝退款申请,感谢您的配合。

购物服务


免费配送
全国免费配送(港、澳、台地区除外)


免费试用装
每笔订单均可在购物车内选择2件免费试用装


免费精美礼盒包装
每笔订单免费尊享精美礼盒包装